Öncü İlaçlama’da değerler, duvarda yazan kurumsal kelimeler değil; müşteriyle konuşurken, sahada karar verirken ve bir uygulamayı tamamladıktan sonra nasıl davranacağımızı belirleyen ölçülerdir. İşimizi değerlendirirken yalnız sonuca değil; sürecin ne kadar açık, ölçülü ve sorumlu yürütüldüğüne de bakarız.
Bu altı başlık; müşteriye yaklaşımımızdan saha kararlarımıza kadar günlük işimizin temel ölçüsünü oluşturur.
Bilmediğimiz veya kesinleştiremediğimiz bir konuda kesin konuşmamak; müşteriye sahip olduğumuz bilgiyi açık ve doğru biçimde aktarmak.
Uygulamanın yalnız işlem anından ibaret olmadığını bilmek; hazırlık, işlem sonrası bilgi ve takip konularını hizmetin parçası saymak.
Her sorunda en ağır yönteme yönelmek yerine, ihtiyaç kadar uygulama yapmayı ve gereksiz işlemi azaltmayı doğru yaklaşım kabul etmek.
Müşterinin ne yapılacağını, hangi hazırlığın gerektiğini ve uygulama sonrasında neye dikkat etmesi gerektiğini anlayabileceği açık bir iletişim kurmak.
Küçük bir belirtiyi görmezden gelmemek; alanın kullanımını ve haşerenin davranışını birlikte değerlendirmek.
Müşterinin yaşam alanına, zamanına, eşyasına ve sorularına özen göstermek; iletişimde açık ve profesyonel olmak.
“Bu karar gerçekten müşterinin ihtiyacına ve alanın koşullarına uygun mu?” Değerlerimizi uygulamada görünür kılan temel ölçümüz budur.
Teknik bir konuyu gereksiz karmaşıklaştırmadan, müşterinin anlayacağı biçimde açıklamak.
Doğrulanamayan sonuçlar veya kesinlik içeren iddialar yerine gerçek koşulları anlatmak.
Yaşam ve çalışma alanlarına yalnız hizmet noktası olarak değil, müşterinin özel alanı olarak yaklaşmak.
Bir müşterinin bizi yalnız yaptığımız uygulamayla değil; nasıl dinlediğimiz, ne kadar açık anlattığımız ve ne kadar özenli davrandığımızla hatırlamasını istiyoruz. Değerlerimizin gerçek karşılığını da burada görüyoruz.
Hizmet talebinizi veya gördüğünüz haşereyi paylaşarak bilgi alabilirsiniz.
